Política de servicio

CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

 

1. Introducción

2. Hacer un pedido

3. Información sobre los productos

4. Precio.

5. Pago protegido

6. Derecho de desistimiento.

7. Cláusula de salvaguarda

8. Resolución de controversias

 

1. Introducción.

Las condiciones generales de contratación descritas a continuación (en adelante “Condiciones Generales”), rigen exclusivamente las relaciones contractuales entre todo usuario de la página store.arcos.com y el vendedor, que es la sociedad  ARCOS HERMANOS, S.A., con CIF núm. A02005460 y domicilio social en Albacete 02007 Avenida Gregorio Arcos, 38 inscrita en el Registro Mercantil de Albacete Hoja 154, Folio 22, Tomo 23, Libro 13 S.A, Inscripción 1, 2-6-72, según la Ley 34/2002 de 11 de julio de servicios a la sociedad de la información y comercio electrónico y con número de teléfono 967210261 y correo electrónico info@arcos.com

El procedimiento de contratación del servicio se lleva a cabo de forma completamente electrónica a través del sitio web store.arcos.com teniendo la misma validez que la firma presencial del mismo.


Estas condiciones generales de venta que a continuación se detallan son las únicas aplicables y reemplazan cualquier otra condición o pacto previo, salvo que las partes acuerden forma expresa y por escrito otro tipo de pacto y este anule o modifique las presentes condiciones generales de contratación.

El lenguaje utilizado en todo el procedimiento de contratación será el castellano y será la lengua que rija las relaciones entre las partes, la muestra de información en cualquier otro idioma se considerará condicionada a la primera, en caso de discrepancia primará la versión en castellano sobre cualquier otra traducción o adaptación.

ARCOS HERMANOS, S.A. puede ocasionalmente modificar las estipulaciones contenidas en las presentes condiciones generales, por lo que es aconsejable que éstas sean leídas en cada visita a la página store.arcos.com. Estas modificaciones surtirán efectos a partir de la publicación de las mismas y no tendrán efectos retroactivos y no serán de aplicación a compras realizadas con anterioridad de las mismas –siempre se podrán consultar las versiones anteriores a través de los enlaces que se contengan en la plataforma y serán imprimibles y/o descargables a través del botón establecido a dicho efecto-.

Cada compra en la página web se rige por las condiciones generales aplicables en la fecha del pedido. Consideramos que una vez que hayas hecho un pedido, habrás aceptado sin reservas nuestras condiciones generales de venta tras haberlas leído.


Accediendo a la web, te comprometes a respetar las condiciones generales, así como las condiciones de utilización que figuran en las mismas.

 

2. Hacer un pedido.

A través de la web store.arcos.com (24 horas al día, todos los días). Sólo tienes que registrarte como cliente, entrar en la sección de la tienda online que te interesa, visualizar el artículo que quieres y añadirlo a la cesta de la compra. Repite este proceso tantas veces como artículos desees comprar. Al final del proceso de compra verás las opciones de pago. Elige la que más te convenga y confirma tu suscripción.

Nuestro horario de atención al cliente es de lunes a viernes, de 8 a 13 horas. En lo sucesivo, cuando hablemos de plazos en días laborables, éstos se cuentan de lunes a viernes.

Una vez realizado el pedido lo recibirá en el domicilio indicado de 48 a 72 horas salvo que lo realice en festivo o fin de semana en cuyo caso el plazo indicado comenzará a contar desde el primer día laborable.

 

3. Información sobre los productos.

Para facilitarte la contratación, prestamos gran atención a la información relativa a las características de los servicios mediante descripciones, fotografías y vídeos que ilustran nuestros productos.

 

4. Precios.

Los precios de suscripción se muestran en euros (IVA incluido).

Los gastos de transporte no están incluidos.


Nos reservamos el derecho de modificar nuestros precios en cualquier momento. No obstante, nos comprometemos a aplicar las tarifas en vigor indicadas en la web en el momento de la realización del pedido.

 

5. Pago protegido.

Ponemos a tu disposición las siguientes modalidades de pago:

  • Con tarjeta de crédito o débito: Visa, Visa Electron y Mastercard.
  • Paypal


El pago se cargará en el momento de la confirmación del pedido, siempre y cuando haya obtenido la autorización previa de tu banco o caja. Si el pago no ha sido autorizado, tu pedido no podrá tenerse en cuenta.

 

6. Derecho de desistimiento.

Dispones de catorce (14) días naturales a partir de la entrega en el domicilio señalado por el cliente (en virtud de lo establecido en los artículos 68 y siguientes del Real Decreto 1/2007 –según la redacción dada por la Ley 3/2014-) para comunicarnos que ejercitas este derecho.


El ejercicio de este derecho se realizará sin penalización alguna y sin necesidad de indicar los motivos, si bien el cliente deberá hacerse cargo del coste directo de devolución del pedido a ARCOS HERMANOS, S.A.

Para formalizar el derecho de desistimiento, deberá contactar con ARCOS HERMANOS, S.A., en la dirección info@arcos.com, enviando cumplimentado el formulario de desistimiento que se acompaña a los presentes Términos y Condiciones como ANEXO 1 o bien remitiendo en su lugar una comunicación fehaciente. Recibida dicha comunicación, ARCOS HERMANOS, S.A, le indicará la forma de envío a sus instalaciones del pedido, que deberá encontrarse sin usar y con todas sus etiquetas, embalajes y -en su caso-, documentación y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo. El coste de la devolución lo asumirá el cliente y deberá producirse dentro de los catorce (14) días naturales siguientes a la fecha en que el cliente haya informado a ARCOS HERMANOS, S.A, de su decisión de ejercitar el desistimiento.

La devolución de importes pagados se llevará a cabo a la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro de los catorce (14) días naturales siguientes a la fecha en que el cliente haya informado de su decisión de desistimiento mediante reintegro en la tarjeta de crédito o débito utilizada para realizar la compra.

 

7. Cláusula de Salvaguarda.

Todas las cláusulas o extremos del presente contrato deben ser interpretadas de forma independiente y autónoma, no viéndose afectadas el resto de las estipulaciones en caso de que una de ellas haya sido declarada NULA por sentencia judicial firme. Las partes contratantes acuerdan sustituir la cláusula o cláusulas afectadas por otra u otras que preserven los efectos perseguidos por las partes.

 

8. Resolución de Controversias.

ARCOS HERMANOS, S.A. no se hace responsable de la no ejecución de las presentes condiciones en caso de fuerza mayor, como la definida por los tribunales españoles y en caso de falta del cliente o de un hecho imprevisible por parte de una persona ajena al contrato.

Para cualquier divergencia originada por el incumplimiento de las condiciones de compraventa, las dos partes se someterán expresamente a los juzgados y tribunales de Albacete, salvo lo establecido en la normativa de consumidores con renuncia al suyo si éste fuera otro.

ARCOS HERMANOS, S.A. no se hace responsable de las consecuencias que pudieran resultar de una utilización inadecuada de los productos vendidos en su web.

 

Finalmente te informamos que la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea en materia de consumo conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013: Esta plataforma se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/ “.

Garantía

El Certificado de Garantía que emite Arcos Hermanos, S.A., garantiza la calidad del producto que ampara, en los términos legalmente establecidos, durante un periodo de diez años a partir de la fecha de entrega.

No se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal. Arcos se reserva el derecho a realizar cualquier modificación de los productos mostrados en la web y tienda online de Arcos.

En aquellas incidencias que justifiquen el uso de la garantía, se optará por la reparación, sustitución del artículo, rebaja o devolución, en los términos legalmente establecidos.

La garantía perderá su valor:

  • Si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos de la misma o del justificante de compra.
  • Si se manipula el propio producto garantizado sin conocimiento de la empresa.
  • Si carece de la firma o sello del establecimiento.

Para hacer uso de la garantía, es imprescindible la presentación del justificante de compra.

Para hacer efectiva la garantía contacte con nosotros en el teléfono 967 19 22 30 o envíenos un e-mail a la siguiente dirección infostore@arcos.com.

 

Devolución de un artículo

Los artículos ofrecidos en nuestra tienda online están avalados por exhaustivos análisis de calidad. Ofrecer la máxima calidad y la mejor garantía es nuestro compromiso con nuestros clientes. Si cuando reciba su pedido no queda satisfecho, tiene un plazo de siete (14) días, a contar desde la fecha de recepción para ejecutar el derecho de devolución.

Si desea ponerse en contacto con nosotros para la devolución, por favor rellene nuestro formulario especificando su número de pedido.

 

Devoluciones desde el domicilio de envío:

En caso de devolución, los gastos de envío no serán reembolsados. Asimismo, los gastos de recogida serán por cuenta del cliente (equivalen al importe del envío que corresponda al tipo de producto adquirido y al destino enviado).

Cuando se efectúe la devolución de un pedido con gastos de envío gratuitos e implique que el reembolso total o parcial del importe facturado sea inferior a 50€, se cobrarán 5€ + IVA por gastos de envío (sólo para pedidos en Península).

Para realizar la devolución, el producto deberá estar en perfectas condiciones, en su embalaje original y con los manuales, accesorios o regalos promocionales incluidos en su caso. Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente.

En cualquier caso, se admitirá la devolución de los productos defectuosos y envíos erróneos, siendo Arcos Hermanos quien se hará cargo de los gastos de envío siempre que el cliente comunique esta circunstancia en el plazo de siete (7) días contados desde la fecha de recepción del envío.

 

Plazo de entrega:

El plazo de entrega para España (Península) será de 48 a 72 horas en días laborables. Los pedidos se entregarán de lunes a viernes, excepto festivos.

 

Gastos de envío:

  • España (Península): 5,00€ + IVA. Gastos de envío gratuitos en pedidos superiores a 50€.
  • Baleares: 15,00€ + IVA.
  • Ceuta y Melilla: 15,00€ + IVA.
  • Canarias: 40,00€ + IVA, a este precio hay que sumar el Despacho de llegada (21€) y los Impuestos AIEM, IGIP (equivalentes al IVA).
  • Bulgaria, Rep. Checa, Croacia, Eslovaquia, Estonia, Grecia, Hungría, Letonia, Lituania, Polonia y Rumanía: 30,00€ + IVA
  • Países de la Unión Europea: 12,00€ + IVA.